Terminos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio

Exidis Software Studio (en lo sucesivo, “Exidis”) provee un servicio de hospedaje, configuracion y soporte tecnico de instancias de ERP en la nube basadas en el motor Odoo Community Edition (en lo sucesivo, “el Servicio”). El Servicio es de naturaleza B2B (empresa a empresa) y se dirige exclusivamente a personas morales o personas fisicas con actividad empresarial establecidas en Mexico.

El modelo de servicio incluye: aprovisionamiento y configuracion inicial del entorno ERP, hospedaje en infraestructura de nube privada dedicada, mantenimiento, actualizaciones de seguridad y soporte tecnico continuo segun el plan contratado. Exidis no comercializa licencias de software propietario de Odoo SA. El uso de Odoo Community Edition se rige por su licencia LGPL-3.0.

2. Aceptacion de los Terminos

Al contratar cualquiera de los planes de Exidis Cloud MX, ya sea mediante el formulario en linea, correo electronico o cualquier otro medio, el Cliente declara haber leido, comprendido y aceptado integramente los presentes Terminos y Condiciones, asi como el Aviso de Privacidad de Exidis.

3. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos

Propiedad Intelectual de Exidis

El sitio web exidis.com.mx, sus textos, graficos, logotipos, imagenes y codigo fuente de personalizaciones propias son propiedad de Exidis Software Studio o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. El Cliente no adquiere ningun derecho sobre dichos elementos mas alla de los estrictamente necesarios para el uso del Servicio.

Titularidad de los Datos del Cliente

Los datos operativos que el Cliente ingrese en su instancia de ERP (catalogo de productos, clientes, proveedores, facturas, registros contables y similares) son y permanecen en todo momento propiedad exclusiva del Cliente. Exidis actua unicamente como encargado del tratamiento de dichos datos.

4. Tarifas, Cargo de Implementacion y Pagos

El Servicio se factura mediante una cuota mensual o anual segun el plan seleccionado. Los precios vigentes se publican en la seccion de Precios del Sitio y pueden ser actualizados por Exidis con un aviso previo minimo de 30 dias naturales.

Cargo de Implementacion

Los planes mensuales pueden requerir el pago de una cuota de implementacion inicial unica, correspondiente a la configuracion del entorno, carga de catalogos y acompañamiento de arranque. En los planes anuales, dicho cargo esta incluido en el precio anual. El cargo de implementacion no es reembolsable una vez iniciado el proceso de configuracion.

Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a traves de Stripe, Inc., plataforma certificada PCI-DSS. Exidis no almacena datos de tarjeta. En caso de falta de pago, Exidis se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio tras un periodo de gracia de 5 dias habiles a partir del vencimiento.

Todos los servicios se facturan con CFDI 4.0 conforme a la legislacion fiscal mexicana vigente.

5. Nivel de Servicio (SLA) y Mantenimiento

Exidis se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual para los entornos de produccion. Este porcentaje excluye los periodos de mantenimiento programado, los cuales seran notificados al Cliente con al menos 48 horas de anticipacion via correo electronico, y los eventos de fuerza mayor o interrupciones en la infraestructura del proveedor de nube.

El soporte tecnico se atiende a traves de correo electronico a soporte@exidis.com.mx y por WhatsApp en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (UTC-6). Los tiempos de respuesta son de hasta 8 horas habiles para incidencias criticas y de hasta 48 horas habiles para solicitudes generales.

Exidis realiza respaldos automatizados diarios de las bases de datos de los Clientes. La retencion minima de respaldos es de 7 dias.

6. Cancelacion y Exportacion de Base de Datos

El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento sin plazos forzosos. Para cancelar, debe notificar a Exidis con al menos 15 dias naturales de anticipacion mediante correo electronico a contacto@exidis.com.mx.

Dentro de los 10 dias habiles posteriores a la cancelacion efectiva, Exidis entregara al Cliente una exportacion completa de su base de datos en formato estandar (archivo comprimido con respaldo Odoo o CSV segun corresponda), sin costo adicional. Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados de los servidores de Exidis de forma permanente.

Los pagos realizados correspondientes al periodo contratado no son reembolsables, salvo en los casos en que la cancelacion sea originada por un incumplimiento imputable a Exidis.

7. Limitacion de Responsabilidad

En la medida maxima permitida por la legislacion aplicable, la responsabilidad total de Exidis ante el Cliente por cualquier causa derivada de o relacionada con el Servicio no excedera el monto equivalente a las cuotas pagadas por el Cliente en los tres meses inmediatos anteriores al evento que origino la reclamacion.

Exidis no sera responsable por: (i) interrupciones del Servicio originadas por fallos en la infraestructura del proveedor de nube o de telecomunicaciones; (ii) perdida de datos causada por accion u omision del Cliente; (iii) danos indirectos, lucro cesante o perdida de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio; (iv) incumplimientos regulatorios del Cliente ante el SAT u otras autoridades fiscales.

8. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de la interpretacion, cumplimiento o incumplimiento de los presentes terminos, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion y competencia de los Tribunales competentes de la ciudad de Zacatecas, Zacatecas, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Terminos y Condiciones, puede contactarnos en: